Сервіс-дизайн. Вимірювання сервісу. Впровадження змін у компанії
- Вимірювання сервісу: спочатку "навіщо", а потім "як".
- Service Design: що це таке? (методологія і практикум)
- Впровадження змін в компанії
- Сервісний керівник: хто це? Як на практиці бути керівником, який створює сервісну культуру
- Культура перевищення очікувань клієнта: як заохотити співробітників перевищувати очікування клієнта
Презентація проєктного завдання:
Що втілили за час навчання?
Стратегія впровадження в компанії