Школа сервісу для топів

Стипендія

Головна

Програми

Програми управлінського розвитку

Сервіс

Школа сервісу для топів

всі програми

дати стартів програм

13/6/2023

формат

2 Дні

10:00 - 18:00

вартість

16 000 грн

Школа сервісу для топів

Cервіс — це про рішення, які не завжди доведеш грошима, але це точно впливає на якість відносин з клієнтами, які залишаються з компанією довше, купують більше і рекомендують її

Зареєструватись

Поставити питання

Про програму

Структура програми

Викладачі

Аудиторія програми - перші особи та топменеджери компаній, які хочуть:

Знати як системно і правильно піклуватись про клієнта

Зрозуміти як розмовляти про сервіс з фінансовим, маркетинговим та HR-директорами своєї компанії

Знати як підбирати, наймати і утримувати тільки людей з сервісом в ДНК

Розуміння, що таке «сервіс» та як топменеджер може впливати на рівень сервісу у компанії

Розуміння цілісної системи сервісу в компанії та процесу її побудови

Отримання критерію прийняття рішень – щоденних і кризових – щодо співробітників і клієнтів

Пропрацювання рішень, які показують, що отримують правдиво сервісні компанії в корпоративній культурі, маркетингу, продажах, фінансах і бізнес-процесах

Про Школу сервісу для топів // Анастасія Владичинська

Про ідею дводенної програми з сервісу для перших осіб компанії у короткому відео-інтерв’ю з авторкою першої в Україні Школи сервісу Анастасією Владичинською.

Структура програми

13 червня

День 1

10:00 - 18:00

Навіщо сервіс і що він дає бізнесу. Як перша особа компанії впливає на сервіс. Бізнес під мікроскопом клієнта.

Навіщо сервіс? І що він дає бізнесу? Де ви хочете бачити свою компанію: в сервісній кризі чи в сервісній революції? Як перша особа компанії впливає на сервіс як на цінність Компанії? Бізнес під мікроскопом Клієнта. Нова економіка: чи готові ми бути в бізнесі сприйняття Клієнта?
Що отримують правдиво сервісні компанії в корпоративній культурі, маркетингу, продажах, фінансах і бізнес-процесах? Чи можуть сервісні компанії здійснити революцію у своїй сфері?
Сервіс vs P&L. Рішення, які не завжди доведеш грошима. Нелінійні наслідки від сервісних рішень, які впливають на стосунки з клієнтами.
Як донести до команди ідею Сервісу? Практичне завдання: спільна робота над Сервіс-баченням. Один день із життя Клієнта.

14 червня

День 2

10:00 - 18:00

Сервісна культура компанії. З кого починається сервіс. Як підібрати людей із сервісом в ДНК.

Хто відповідальний за те, щоб працівники були сервісними? З кого починається сервіс?
Шлях до того, щоб стати сервісною компанією. Система сервісу в компанії. Як донести до топкоманди ідею Сервісу? Скільки і чого саме коштує розвиток або вигорання працівників?
Сервісна культура компанії: як підбирати, наймати і утримувати тільки людей з сервісом в ДНК. Інвертована структура організації. Хто в компанії основний Клієнт? Процедури компанії чи персональні рішення для Клієнта?
Цикл досвіду Клієнта в компанії: які етапи проходить Клієнт в співробітництві з компанією? Як би ми хотіли вибудувати цей процес?
Нуль ризику: скільки реально коштує втрата одного клієнта і які рішення може отримати співробітник фронт-офісу, щоб цього уникнути.