Школа для лідерів,
які прагнуть змін

Дізнайся першим

Останні новини KMBS в реальному часі

Останні події та новини з життя KMBS дізнавайтеся у розділі KMBS Live що знаходиться у верхньому правому куті екрану

Відкрити kmbs live
дати стартів програм
3/2/2025
Формат
2 дні
10:00 - 18:00
вартість
20 000 грн
Школа сервісу для топів
Cервіс — це про рішення, які не завжди доведеш грошима, але це точно впливає на якість відносин з клієнтами, які залишаються з компанією довше, купують більше і рекомендують її.
Аудиторія програми - перші особи та топменеджери компаній, які хочуть
знати, як системно та правильно піклуватись про клієнта
зрозуміти, як розмовляти про сервіс із фінансовим, маркетинговим і HR-директорами своєї компанії
знати, як підбирати, наймати й утримувати тільки людей із сервісом у ДНК
Цінність, яку здобувають учасники:
розуміння, що таке сервіс та як топменеджер може впливати на рівень сервісу в компанії
розуміння цілісної системи сервісу в компанії та процесу її побудови
отримання критерію прийняття рішень – щоденних і кризових щодо співробітників і клієнтів
пропрацювання рішень, які показують, що отримують правдиво сервісні компанії в корпоративній культурі, маркетингу, продажах, фінансах і бізнес-процесах
Про Школу сервісу для топів // Анастасія Владичинська

Про ідею дводенної програми з сервісу для перших осіб компанії в короткому відеоінтерв’ю з авторкою першої в Україні Школи сервісу Анастасією Владичинською.

Структура програми
3 лютого
День 1
10:00 - 18:00
Навіщо сервіс і що він дає бізнесу? Як перша особа компанії впливає на сервіс? Бізнес під мікроскопом клієнта.

  • Навіщо сервіс? І що він дає бізнесу? Де ви хочете бачити свою компанію: у сервісній кризі чи в сервісній революції? Як перша особа компанії впливає на сервіс як на цінність компанії? Бізнес під мікроскопом клієнта. Нова економіка: чи готові ми бути в бізнесі сприйняття клієнта? 
  • Що отримують правдиво сервісні компанії в корпоративній культурі, маркетингу, продажах, фінансах і бізнес-процесах? Чи можуть сервісні компанії здійснити революцію у своїй сфері? 
  • Сервіс vs P&L. Рішення, які не завжди доведеш грошима. Нелінійні наслідки від сервісних рішень, які впливають на стосунки з клієнтами. 
  • Як донести до команди ідею сервісу? Практичне завдання: спільна робота над сервіс-баченням. Один день із життя клієнта.

4 лютого
День 2
10:00 - 18:00
Сервісна культура компанії. З кого починається сервіс? Як підібрати людей із сервісом у ДНК?

  • Хто відповідальний за те, щоб працівники були сервісними? Із кого починається сервіс? 
  • Шлях до того, щоб стати сервісною компанією. Система сервісу в компанії. Як донести до топкоманди ідею сервісу? Скільки та чого саме коштує розвиток або вигорання працівників? 
  • Сервісна культура компанії: як підбирати, наймати й утримувати тільки людей з сервісом в ДНК. Інвертована структура організації. Хто в компанії основний клієнт? Процедури компанії чи персональні рішення для клієнта? 
  • Цикл досвіду клієнта в компанії: які етапи проходить клієнт у співробітництві з компанією? Як би ми хотіли вибудувати цей процес? 
  • Нуль ризику: скільки реально коштує втрата одного клієнта та які рішення може отримати співробітник фронт-офісу, щоб цього уникнути.

Викладачі
Анастасія Владичинська детальніше
Що потрібно для вступу?
1.
Аплікаційна форма
заповнити аплікаційну форму на сайті
2.
Спілкування
поспілкуватися з менеджером програми
3.
Підтвердження участі
бронювання місця в групі відбувається після оплати
вартість
20 000 грн
Зареєструватись
За додатковою інформацією щодо програми звертайтесь
Дарина Симчич
Менеджерка програм управлінського розвитку
Зателефонувати:
Написати:
Рекомендовані подкасти та статті
kmbs live
22.04.2024 в 17:06
Трансформаційні зміни: Вікторія Ковальчук, Alterra group ...
17.04.2024 в 15:42
Доказовий маркетинг: модель розвитку бренду | Роман Гавриш ...
20.02.2024 в 10:37
Новий подкаст Radio kmbs з нашою adjunct professor Оксаною Щегельською ...
13.02.2024 в 12:29
PMBA-25 group visited the exhibition of works by Hanna Sobachko-Shostak, "Eyes of Flowers" ...
13.02.2024 в 12:20
Новий подкаст Radio kmbs "Як малим та середнім бізнесам переходити в корпоративне управління?" ...
25.11.2023 в 16:30
«Ви маєте детально продумати історію свого бренду і розповісти її. Все, що ви не розкажете, додумают ...
24.11.2023 в 16:37
Від бізнесів, які працюють з кроскультурними командами або виходять на світові ринки, ми часто чуємо ...
24.11.2023 в 12:25
Як довелося переформатувати бізнес, аби він вижив, та чи вийшло зробити з лимона лимонад – розповіда ...