МОДУЛЬ 1

Поняття репутації, її складових і підходів до управління

• Роль і особливості формування довіри до бізнесу в сучасних умовах: українські та світові тенденції.
• Як "вимірюється" репутація і на які компоненти "розкладається"?
• Як включити управління репутацією в процес управління бізнесом: що таке "репутаційний профіль"?
• Взаємозв'язок між інформуванням, репутацією і поведінкою цільових аудиторій бізнесу. Основні інструменти комунікацій і структура PR-стратегії.
• Хто/що формує та руйнує репутацію компанії: усередині та за її межами?

Роль комунікацій для управління бізнесом

• Корпоративні комунікації: роль і завдання у рамках бізнес-стратегії, взаємозв'язок з корпоративним управлінням.
• Корпоративна історія: важливість, завдання, структура, особливості. 

Особливості "післяправдивого" медіаполя та його вплив на здатність бізнесу управляти своєю репутацією

• Роль інтернет-джерел в управлінні репутацією бізнесу.
• Інформаційна політика, управління інформаційним потоком компанії, оптимальна кількість публічних спікерів.
• "Закрита" і "відкрита" інформація про компанію. Плюси і мінуси публічності першої особи компанії. 
• Маркетинг, реклама і PR: чого можна і не можна досягти з їх допомогою? Особливості подачі інформації в публічному полі про компанію та її діяльність.

Робота з групами впливу

• Взаємодія компанії з внутрішніми і зовнішніми групами впливу.
• Робота зі співробітниками компанії як "носіями" корпоративної репутації.

МОДУЛЬ 2

Поняття та види кризових ситуацій

• Яку фінансову та іншу відчутну шкоду можуть нанести бізнесу або організації репутаційні кризи?
• Види криз і специфіка реагування компанії у кожному випадку.
• Що робити, коли компанія власними діями спричинила репутаційну кризу?
• Система підготовки та управління інформацією під час кризи (матриці ключових повідомлень та ін.).
• Аналіз прикладів успішних і неефективних стратегій та інструментів кризового реагування компаній та організацій.
• Практикум і вирішення кейсів за темою

Базовий алгоритм організації та діяльності "антикризового штабу": процедурні особливості кризових комунікацій

• Хто має входити до "антикризового штабу"?
• Як діє ефективний "антикризовий штаб"?
• Кому варто і кому не варто очолювати "штаб"?
• Роль керівника/власника компанії в "антикризовому штабі"?
• Першочергові дії компанії у перші 2 та 24 години кризи.
• Роль PR-функції у роботі "антикризового штабу".

Специфіка розробки та донесення ключових повідомлень до аудиторій компанії під час кризи

• Специфіка сприйняття бізнесу різними аудиторіями в Україні та репутаційні ризики, до яких вона призводить. Чому репутаційні кризи з виняткового випадку перетворилися на практично щоденну реальність для багатьох компаній і організацій?
• Звідки гравці інформаційного поля беруть інформацію?
• ЗМІ, соціальні мережі та криза: відмінності від повсякденного режиму співпраці.
• Інтерактивні формати інформаційної роботи під час кризи: вибір інтерактивних форматів реагування.
• Криза як інформаційний привід.
• "Стресові" комунікації зі ЗМІ.
• Чому і кому довіряють ЗМІ та лідери думки під час кризи?
• Специфіка публічного повідомлення поганих новин.
• Оптимальні формати та зміст офіційного спростування.

Інформаційні атаки на бізнес

• Що робити в ситуації, коли негатив про компанію носить "замовлений" характер з боку конкурентів чи опонентів?

МОДУЛЬ 3

Нові правила та управління media relations у бізнесі

• Світові тренди ринку ЗМІ, довіри до ЗМІ та довірених джерел інформації.
• Специфіка українського медіаринку та її вплив на інструменти й ефективність media relations.
• Правила та роль media relations у соціальних мережах.
• Сучасний медіамікс: як ефективно поєднувати комунікацію через ЗМІ та соціальні мережі.
• Цікаві й актуальні для української практики кейси комунікацій через ЗМІ та соціальні мережі: як систематизувати та запозичити практики для різних галузей.

Як взаємодіяти з лідерами думок і наскільки це можливо робити системно

• Роль лідерів громадської та експертної думки для репутації бізнесу.

Світові та українські тренди комунікацій у соціальних мережах

• Особливості, вигоди та ризики соціальних мереж як середовища та каналу комунікацій.
• Головні джерела репутаційних проблем для бізнесу в соціальних мережах.
• Розмаїті формати постів у facebook – рекомендації як "треба" і "не треба" постити.
• Перелік запитань для перевірки готовності бізнесу до виходу в соціальні мережі.
• Взаємодія з негативно налаштованими лідерами думок у соціальних мережах.
• Тролінг і тролі. Як мінімізувати шкоду від комунікацій з ними? Як нейтралізувати?
• Система організації реагування на негатив у соціальних мережах.
• Цікаві й актуальні для української практики кейси комунікацій через ЗМІ та соціальні мережі. Як систематизувати та запозичити практики для різних галузей?

Особливості публічних комунікацій та їх відмінність від комунікацій у приватному форматі

• Підготовка спікерів компанії до публічних комунікацій.
• Навіщо корпоративному спікеру публічність.
• Чому "риторика" та "красномовність" непотрібні спікеру компанії самі собою?
• Оптимальний підхід до підготовки спікера до публічних комунікацій.
• Покрокова інструкція з виводу команди спікерів бізнесу в публічний простір.
• Спікери бізнесу в соціальних мережах – "за" та "проти".
• Якими документами регулюються публічні комунікації бізнесу (інформаційна політика, вимоги до спікерів, ін.)?

МОДУЛЬ 4

Внутрішні комунікації як система та бізнес-процес: цілі, цінність для бізнес-результату, можливості, обмеження.

• Ключові функції, залучені до створення та підтримки системи внутрішніх комунікацій у бізнесі.
• Місія, цінності та корпоративна культура як підґрунття, вектор і рамки корпоративної культури, комунікацій і поведінки працівників компанії. 
• Роль працівників у формуванні та руйнуванні бренду компанії.
• Як цінності визначають ефективність "мови" та форматів внутрішніх комунікації?
• Корпоративна культура як "дзеркало" реальних цінностей власників і керівництва компанії: як вони впливають одне на одного.
• Види корпоративних культур з огляду на ключові цінності та підходи до внутрішніх комунікацій.
• Трансформації корпоративної культури – з чого почати та що досліджувати?
• Специфіка cистеми внутрішніх комунікацій у кожному з видів корпоративних культур.
• Ефективність різноманітних каналів і форматів внутрішніх комунікацій залежно від корпоративної культури компанії.
• Залежність успіху трансформаціі від злагоджених внутрішніх комунікацій і корпоративної культури в бізнесі.

Формати транслювання місії цінностей, завдань та здобутків від власника і керівництва до працівників: канали та інструменти, з яких складається система внутрішніх комунікацій.

• Зв’язок комунікаційних і бізнес-завдань.
• Роль керівника в ефективній трансляції (донесенні) бізнес-завдань до працівників.

Основа для створення бренду роботодавця та роль внутрішніх комунікацій для впровадження змін у бізнесі

• Роль і місце бренду роботодавця в репутаційному профілі бізнесу та його складові.
• Корпоративна культура та бренд роботодавця: оптимальні та небажані комбінації.

Роль керівника в системі внутрішніх комунікацій бізнесу (відмінності залежно від того, чи є керівник також і власником бізнесу).

• Що таке репутація бізнесу? Чому вона починається з власника, топменеджменту і як визначає ефективність внутрішніх комунікацій?

Специфіка комунікації непопулярних заходів: скорочення чисельності персоналу, погіршення ринкової ситуації.

• Розповсюджені помилки у внутрішніх комунікаціях під час впровадження змін.
• Чутки в процесі корпоративних трансформацій. Що з ними робити?
• Роль керівника та власника бізнесу в комунікаціях трансформаційних процесів працівникам.
• Як правильно залучати працівників у процес змін і що робити, якщо залученість низька?

МОДУЛЬ 5

Які показники допомагають відповідати на всі питання PR- стратегії

• Основні принципи вимірювання ефективності комунікацій. 
• Які формати комунікацій і як допомагають компанії працювати з клієнтами, партнерами, інвесторами, органами влади і контролю та іншими аудиторіями? Визначення чинників оцінювання репутації компанії за факторами репутаційного профілю. 
• На які запитання повинна відповідати стратегія комунікацій, виконання якої можна виміряти? Типові помилки при оцінці ефективності комунікацій компанії зі ЗМІ та іншими стейкхолдерами. 
• Що робити, коли керівництво не ставить завдань перед PR- функцією або нав’язує маркетингові завдання?
• Аналіз прикладів успішних і неефективних оцінок ефективності корпоративних і продуктових комунікацій.

Постановка комунікаційних завдань для досягнення бізнес-цілей компанії.

• Різниця між стратегічними й тактичними замірами ефективності комунікацій.
• Структурування, проведення та оцінювання моніторингу ЗМІ.
• Оцінка ефективності текстових матеріалів компанії, публічних виступів і прес-заходів.
• Оцінка ефективності немедійних комунікацій компанії.
• Чому моніторингу ЗМІ замало для ефективної оцінки комунікацій: інтеграція інформації від маркетингу та продажів в оцінку PR- діяльності компанії.
• Презентація результатів діяльності PR- відділу компанії – керівництву. Базовий підхід до оцінки ефективності роботи підрядника (агентства).

Практикум та вирішення кейсів за темою