GENERAL FOUNDATIONS OF CONFLICT RESOLUTION IN A COMPANY

The rationale behind the creation of the program, its structure, key approaches and tools for conflict prevention and resolution, as well as their value for business development.

EMOTIONAL COMPETENCE

Emotions: the foundation of emotional competence

• The mechanism of how emotions are triggered, from their emergence to experiencing and letting them go
• A person’s fundamental values as inner anchors
• A vocabulary of emotions in terms of the intensity of their expression

Emotional intelligence for building wholeness

• Components of emotional intelligence
• Self-awareness, self-regulation, self-motivation

Empathy and communication with others: finding the ideal balance

• Combining empathy with understanding others and maintaining one’s own boundaries
• The empathy traffic light: emotional, behavioral, cognitive
• Choosing a communication style

The GENOS INTERNATIONAL model of emotionally intelligent behavior in the workplace

• Introduction to the model and its connection with EI
• 7 competencies and behavioral indicators
• The “4 Ps” self-coaching tool, practical instruments

ДОВІРА ЯК ФУНДАМЕНТ ЕФЕКТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ В КОМАНДІ 

• Довіра vs вразливість: чому відкритість до власних помилок та обмежень робить команду сильнішою, та як створити простір для цього
• Від страху конфліктів до продуктивних дискусій: про користь конструктивного конфлікту
• Прийняття рішень та відповідальність: як в середовищі довіри зростає ефективність роботи команди
• Практичні інструменти побудови довіри
• Роль лідера у створенні культури довіри

TRUST AS THE FOUNDATION OF EFFECTIVE TEAM INTERACTION

• Trust vs. vulnerability: why openness about one’s mistakes and limitations makes a team stronger, and how to create space for this
• From fear of conflict to productive discussions: the value of constructive conflict
• Decision-making and accountability: how effectiveness grows in an environment of trust
• Practical tools for building trust
• The leader’s role in creating a culture of trust

REFLECTION, REVIEW OF MATERIALS [EMA, USA] ON THE PLATFORM

Emotions

• Neurobiology and emotions. Emotions and their connection with body and mind
• The impact of emotions on conflict and perception

Working with apology and forgiveness

• Understanding different types of apology and forgiveness. Risks of ineffective apologies
• The mediator’s role in working with apology and forgiveness

НЕНАСИЛЬНИЦЬКЕ СПІЛКУВАННЯ

ЕФЕКТИВНІ ТЕХНІКИ КОМУНІКАЦІЙ 

• Сила комунікацій на шляху до порозуміння
• Потреби як рушійна сила 
• Ненасильницький підхід до взаємодії (теорія та практика)
• Складові NVC-повідомлень
• Спостереження без оцінок
• Як відрізнити потребу від прохання, прохання від вимоги? Уміння почути «НІ» і сказати «НІ»
• Робота з власними упередженнями та упередженнями інших
• Вплив невербальної комунікації на порозуміння 
• Модель ефективної комунікації
• Профілактика конфліктів

КОУЧИНГ 

Коучинговий майндсет як основа лідерства

• Відмінності коучингового підходу від директивного управління;
• Коли застосовувати коучинговий стиль у корпоративному середовищі
• Основні коучингові компетенцій у контексті управлінської діяльності

Активне слухання як інструмент створення психологічної безпеки

Запитання для розкриття потенціалу команди

• Структура сильних питань за моделлю ICF
• Питання для стимулювання креативності та пошуку рішень

Створення середовища підтримки та безпечного простору

• Психологічна безпека як передумова відкритого діалогу
• Роль лідера у створенні безпечного простору для помилок і експериментів

Розвиток усвідомленості та відповідальності в команді

Коучингова розмова як інструмент профілактики конфліктів

• Структура коучингової розмови в корпоративному контексті
• Робота з опором і захисними механізмами
• Інтеграція коучингових навичок у щоденні управлінські процеси

ФАСИЛІТАЦІЯ 

• Спеціальні процеси, спрямовані на пошук консенсусу в групі. Основні принципи фасилітації ділових зустрічей
• Навички управління груповою динамікою як основа профілактики та врегулювання конфліктів
• Базові техніки та інструменти фасилітації
• Спеціалізовані підходи та методи фасилітації
• Прийняття рішень на основі консенсусу

РЕФЛЕКСІЯ, ОПРАЦЮВАННЯ МАТЕРІАЛІВ [EMA, США] НА ПЛАТФОРМІ

Комунікації

• Нейробіологія та комунікація 
• Вербальне та невербальне спілкування 
• Сила слів. Сила мовчання

Культура та упередження

• Тест на виявлення прихованих упереджень
• Робота з невизначеністю
• Вплив організаційної культури
• Крос-культурні виклики та гендерні аспекти

МЕДІАЦІЯ І МЕДІАЦІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ МЕНЕДЖЕРА

• Причини і специфіка конфліктів в організації
• Драбина ескалації конфлікту Фрідріха Глазла
• Стилі конфліктної поведінки Томаса-Кілмана
• Ролі і інструменти управлінця у конфліктних ситуаціях
• Процес медіації та види. Принципи роботи медіаторів 
• Відмінності комерційної медіації від посередництва компанії.  Обмеження ролі внутрішнього медіатора
• Моделі переговорів. Гарвардська переговорна модель і медіація: спільне та відмінне
• Від скарг до тем для обговорення
• Відпрацювання навичок медіатора на різних етапах процесу медіації
• Гібридні моделі медіації: медіація у діалозі, медіація з однією стороною
• Наставництво в медіації