ЗАГАЛЬНІ ОСНОВИ ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ В КОМПАНІЇ

• Система управління конфліктами на підприємстві: способи роботи з конфліктом. Шляхи вирішення конфліктів.
• Додаткова цінність роботи з конфліктами в команді/компанії та підбір адекватного інструменту попередження і вирішення конфлікту

ЕМОЦІЙНА КОМПЕТЕНТНІСТЬ

Емоції, фундамент емоційної компетентності

• Механізм запуску емоцій від їх народження до проживання і відпускання 
• Фундаментальні цінності людини, як внутрішні опори 
• Словник емоцій з точки зору  інтенсивності їх проявлення
• Інструмент «Зона впливу / Зона турбот» - для розуміння своїх можливостей впливу на середовище

 Емоційний інтелект для побудови цілісності

• Складові емоційного інтелекту
• Самоусвідомлення – як зрозуміти себе і бути зрозумілим для інших 
• Саморегуляція – які інструменти допоможуть і де шукати свої джерела поповнення енергії
• Самомотивація – які внутрішні драйвери працюють, а від яких потрібно відмовитись

Емпатія і комунікація з іншими – знайти ідеальний баланс

• Поєднання емпатії з розумінням інших і власними кордонами
• Світлофор емпатії: емоційна, поведінкова, когнітивна
• Вибір стилю комунікації 

Модель емоційно-інтелектуальної поведінки на робочому місці GENOS INTERNATIONAL

• Знайомство з моделлю і зв’язок з EI
• 7 компетенцій і індикатори поведінки
• Інструмент 4 “П” для самокоучингу
• Практичні інструменти і поради з розвитку компетенцій

РЕФЛЕКСІЯ, ОПРАЦЮВАННЯ МАТЕРІАЛІВ [EMA, США] НА ПЛАТФОРМІ

Емоції 

• Нейробіологія та емоції. Емоції та їх зв'язок з тілом і розумом
• Вплив емоцій на конфлікт та сприйняття

Робота з вибаченням та прощеннями

• Розуміння різних типів вибачень і прощення. Ризики неправильних вибачень
• Роль медіатора у роботі з вибаченнями і прощенням

НЕНАСИЛЬНИЦЬКЕ СПІЛКУВАННЯ. ЕФЕКТИВНІ ТЕХНІКИ КОМУНІКАЦІЙ

• Сила комунікацій на шляху до порозуміння
• Потреби як рушійна сила 
• Ненасильницький підхід до взаємодії (теорія та практика)
• Алгоритм взаємодії між «відправником» і «одержувачем» інформації (Shannon-Weaver, Schramm, De Fleur Models)
• Модель «4 вуха». Комунікаційна площа (Фрідеманн Шульц фон Тун)
• Складові NVC-повідомлень
• Спостереження без оцінок
• Як відрізнити потребу від прохання, прохання від вимоги? Уміння почути «НІ» і сказати «НІ»
• Робота з власними упередженнями та упередженнями інших
• Вплив невербальної комунікації на порозуміння 
• Модель ефективної комунікації
• Профілактика конфліктів

Довіра як фундамент для порозуміння    

• Рівні довіри лідера
• 8 факторів організаційної довіри. Канвас довіри
• Петля вразливості. Діагностика довіри та вимірювання довіри в компанії
• 5 кроків з відбудови і довіри

КОУЧИНГ

Профілактика конфліктів та спільне створення відносин

• Основи коучингового світогляду та етичні засади взаємодії 
• Формування атмосфери безпеки та довіри
• Контракт на взаємодію. Рівні контракту, формування плану та цілей взаємодії
• Стилі спілкування та навички асертивності

Ефективна комунікація в коучингу конфліктів

• Елементи коучингової комунікації та травмоінформованість у роботі конфліктом
• Пробудження усвідомлення та дослідження поза поточним способом мислення 
• Інструменти коучингу конфлікту (трьох – позиційна модель, “вихід із драми”)
• Розвиток майстерності конфлікт-спеціалістів

РЕФЛЕКСІЯ, ОПРАЦЮВАННЯ МАТЕРІАЛІВ [EMA, США] НА ПЛАТФОРМІ

Комунікації

• Нейробіологія та комунікація 
• Вербальне та невербальне спілкування 
• Сила слів. Сила мовчання

Культура та упередження

• Тест на виявлення прихованих упереджень
• Робота з невизначеністю
• Вплив організаційної культури
• Крос-культурні виклики та гендерні аспекти

МЕДІАЦІЯ І МЕДІАЦІЙНІ КОМПЕТЕНЦІЇ МЕНЕДЖЕРА

• Причини і специфіка конфліктів в організації
• Драбина ескалації конфлікту Фрідріха Глазла
• Стилі конфліктної поведінки Томаса-Кілмана
• Ролі і інструменти управлінця у конфліктних ситуаціях
• Процес медіації та види. Принципи роботи медіаторів 
• Відмінності комерційної медіації від посередництва компанії.  Обмеження ролі внутрішнього медіатора
• Моделі переговорів. Гарвардська переговорна модель і медіація: спільне та відмінне
• Від скарг до тем для обговорення
• Відпрацювання навичок медіатора на різних етапах процесу медіації
• Гібридні моделі медіації: медіація у діалозі, медіація з однією стороною

ФАСИЛІТАЦІЯ

• Спеціальні процеси, спрямовані на пошук консенсусу у групі. Основні принципи фасилітації ділових зустрічей
• Навички управління груповою динамікою як основа профілактики та врегулювання конфліктів
• Базові техніки та інструменти фасилітації
• Спеціалізовані підходи та методи фасилітації. Підхід та методи Technology of Participation (ТоР) – ОRID (сфокусована бесіда). Динамічна фасилітація (Dynamic Facilitation)  
• Прийняття рішень на основі консенсусу