Для чого бізнесу сервісна стратегія? Як вона впливає на суть продукту, якість відносин з клієнтами і прибуток компанії? З чого починати втілення сервісної стратегії і як долучати команду до цієї трансформації? Що допомагає компанії тримати планку сервісу у роботі з “важким” клієнтом? Як команді швидко і самостійно вирішувати проблеми з клієнтами, і чому це важливо? Поради власникам, які лише починають трансформацію сервісної стратегії.