Інтереси та емоції: як вирішити конфлікт

[EN] Як побудувати переговорний процес так, щоб задовольнялися потреби та інтереси кожного з учасників? Що необхідно враховувати та на що спиратися? Як</em><em>а</em><em> роль раціонального підходу та емоційного інтелекту у вирішенні конфліктів? Про це розповідала </em><em>сертифікований медіатор, заступник керівника Українського Центру Медіації при </em><a href="http://kmbs.ua"><em>kmbs</em></a> <em>Ольга Шепель на події </em><em>kmbs</em> <em>IDEA</em> <em>days</em><em>.