“Коли ти розумієш природу поведінки систем і те, що всі елементи в ній повʼязані, то виявляється, що завжди існує якийсь один, максимум два елементи системи, які визначають її продуктивність. Саме від них залежить буде процвітати ця система чи ні. Якщо так думати і так дивитися на свою компанію, то насправді не потрібно покращувати всі процеси, кожну ланку в своїй компанії або кожний департамент. Потрібно сфокусуватись на от цих двух визначальних факторах, які задають поведінку системи в цілому".