Секретний сервіс: коли ціна неважлива

Чи реально зробити ціну неважливою для клієнта і яким чином цього можна досягти? На події kmbs IDEA days Анастасія Владичинська, автор і викладач Школи сервісу kmbs, розповіла, у чому полягає сутність підходу «секретний сервіс», як його використовувати та які переваги він надає бізнесу.