Під час модулю ви дізнаєтесь: 

• Як виникла та розвивалась медіація, які медіаційні підходи існують;
• В чому відмінність методу від інших способів вирішення конфліктів;
• В яких сферах застосовують медіацію, переваги та недоліки методу;
• Що таке бізнес-медіація та яким є основне завдання медіатора;
• Складові процесу медіації: етапи, умови проведення та дії фахівця;
• Норми професійної етики медіатора;
• Як фахівцю працювати з позиціями, інтересами та потребами сторін;
• Як уникати викривлення інформації, використовуючи комунікаційні інструменти: рапорт, фреймінг, рефреймінг, перефразування, резюмування тощо;
• Як міждисциплінарні знання допомагають у проведенні медіації.

Також учасники візьмуть участь у Супервізії №1, під час якої застосують знання медіаційного процесу на практиці та отримають зворотний зв'язок від викладача.

Під час модулю розберемо:

• В чому полягає роль медіатора та як уникнути конфлікту ролей;
• Завдання і саморозуміння медіатора;
• Основні принципи в роботі з учасниками конфлікту: повага, неупередженість, нейтральність, дистанціювання від обох сторін тощо;
• Усвідомлення власних межі на основі професійного досвіду та соціалізації;
• Як медіатору долати пастки сприйняття та виявляти глибинні інтереси сторін;
• Для чого створювати мережі та об'єднання медіаторів.

Також учасники візьмуть участь у Супервізії №2, яка передбачає практичне застосування отриманих навичок та зворотний зв'язок від викладача.

Під час модулю розглянемо:

• Етапи медіації;
• Як правильно розпочати та завершити процес медіації;
• Які прийоми та методи модерації мають бути в арсеналі фахівця;
• Візуальний супровід медіації: використання фліпчарту, магнітно-маркерної дошки, комп'ютерних програм;
• Як медіатору аналізувати перемовини сторін;
• Які існують прийоми для розробки та оцінки рішень: брейнстормінг, майндмеппінг, аналіз ризиків тощо;
• Питання правового регулювання медіації;

Також на учасників чекають вправи і рольові ігри зі зворотним зв'язком.

Під час модулю ви дізнаєтесь:

• Які існують типи конфліктів та які з них найпоширеніші в бізнесі;
• Причини виникнення, динаміку розвитку та ступені ескалації конфліктів;
• Особливості медіації у бізнес-середовищі;
• Як інтегрувати бізнес-медіацію в управління конфліктами у компанії;
• Як підготуватись до конфлікту: аналіз ситуації та особисте налаштування;
• Поняття «сили» і «‎справедливості» у медіації.

Під час модулю на вас чекають:

• Основи кроскультурної та кроснаціональної медіації;
• Дослідження рівнів комунікації;
• Супервізія №3 та №4 — вивчення інструментів групової супервізії для пошуку відповідей на складні питання;

Теоретичний і практичний випускний іспит, який складається з двох частин: презентації курсової роботи та демонстрації навичок медіатора для вирішення кейсу. Іспит прийматимуть медіатори з Німеччини.

Після успішного складання іспиту кожен учасник отримає Сертифікат про завершення навчання.