“Дуже важливо розуміти, що вибір є завжди. Є ситуації, в яких нам дуже хочеться це сказати, що в нас не було іншого вибору, що я прийняв саме таке рішення, тому що воно єдине можливе. І зазвичай ми усвідомлюємо, що просто виправдовуємо цей свій вибір. Скоріше за все це відбувається тоді, коли ми розуміємо, що рішення не всім подобається. Чому ми думаємо, що кожне управлінське рішення має вироблятися "негайно"? Що впливає на наші управлінські рішення? Які критерії оптимальності виробленого рішення?"